一、售后服务政策

注：准则是指《消保法》《三包规定》及退换货、返修准则

保修期从您收到产品（以下简称“收货”）之日开始计算，国文的产品将按照以下保修期提供保修服务：

（1）阅读器主板的保修期为自收货之日起 12 个月；

（2）阅读器屏幕（面板和电子墨水屏幕）的保修期为自收货之日起 12 个月；

（3）阅读器其他配件（电池、底壳和数据线）电池的保修期为自收货之日起 3个月；

（4）商品主板、屏幕更换的部件享受原有保修期的剩余时长或者自维修或更换日起90 天的保修期，以二者中期限较长者为准。

（5）商品配件更换（电池、底壳和数据线）的部件享受原有保修期的剩余时长或者自维修或更换日起30 天的保修期，以二者中期限较长者为准。

*以官方收货时间为准，转售等行为不重新计算时间

注意：属于下列情况（包括但不限于）不在本产品的保修支持服务范围之内：

（1）超过保修时间范围；

（2）未按使用说明书要求，安装或使用、维护、保管，导致的产品故障或损坏；

（3）擅自涂改、删除产品条形码或流水号；

（4）产品保修凭证上的产品条形码或型号与产品本身不符；

（5）非国文及国文授权服务机构及其人员拆装及修理；

（6）未经国文许可，擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致的产品故障；

（7）意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等；

（8）用户发回返修途中，由于运输、装卸所导致的损坏；

（9）因不可抗力，如地震、火灾、雷击等导致的产品故障或损坏；

（10）其他非产品本身设计、技术、制作、质量等问题导致的故障或损坏。

（1）阅读器主板在保外期付费维修之后的保修期为90天，以售后寄回的时间为始；

（2）阅读器屏幕（面板和电子墨水屏幕）在保外期付费维修之后的保修期为90天，以售后寄回的时间为始；

（3）阅读器其他配件（电池、底壳和数据线）在保外期付费维修之后的保修期为30天，以售后寄回的时间为始。

（1）各机型各部件维修价格明细（根据填写型号，跳转出相应的维修价格）

（1）在保修范围之内的，自接收到问题产品之日起，会于5个工作日内处理完成；

（2）需付费维修的，自接收到问题产品之日起，会于7个工作日内处理完成。（本时效会根据用户实际付款时间而变动）

注意：

（1）该周期的起始时间以售后收到产品之日起，退换、维修时间不包含产品检测周期。因国家法定节假日等原因，售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

（2）为了迅速将用户寄回的包裹与其他用户的区别开来，请在包裹内放置纸条注明购买渠道、联系人姓名、电话、售后原因等，以便我们能快速识别为您处理。

（3）因用户提供信息不完整、无法与用户取得联系导致售后维修时效延迟的，售后服务中心不担此责任。

深圳售后电话：4001688325，工作时间是：每周一至周六，9：00——18:00。